Trang chủ » Chính sách giao hàng, đổi trả và hoàn tiền

Chính sách giao hàng, đổi trả và hoàn tiền

21 Tháng Tám, 2026 tienvest

I. CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN VÀ GIAO NHẬN

1. Thời hạn và giới hạn vị trí giao hàng

Nhằm đem lại sự tiện lợi cho khách hàng khi mua sắm, Cavino.vn hỗ trợ giao hàng tận nơi trên toàn quốc.

  • Khu vực nội thành: Giao hàng trong khoảng 02–03 ngày làm việc kể từ khi nhận được đơn hàng.
  • Khu vực ngoại thành: Giao hàng trong khoảng 05–07 ngày làm việc kể từ khi nhận được đơn hàng.

Tuy nhiên, thời gian giao hàng có thể kéo dài hơn trong các tình huống bất khả kháng như: không liên lạc được với khách hàng, địa chỉ khó tìm, số lượng đơn hàng tăng đột biến, hoặc chậm trễ từ đối tác vận chuyển/cung ứng.

2. Phí vận chuyển

Phí vận chuyển được tính theo biểu phí của các đơn vị dịch vụ giao nhận và sẽ được thông báo rõ ràng cho khách hàng trong quá trình xác nhận đơn hàng.

Đối với khách hàng tỉnh mua số lượng lớn hoặc khách sỉ, phí vận chuyển sẽ áp dụng theo biểu phí của đơn vị giao nhận hoặc theo thỏa thuận hợp đồng giữa hai bên.

3. Quy định về chứng từ và đóng gói

Tất cả đơn hàng từ Cavino.vn đều được đóng gói, niêm phong cẩn thận và vận chuyển theo nguyên tắc “nguyên đai, nguyên kiện”. Trên bao bì hiển thị rõ thông tin người nhận và mã vận đơn.

Cavino.vn cung cấp hóa đơn tài chính hoặc phiếu xuất kho hợp lệ trong bưu kiện. Đơn vị vận chuyển có trách nhiệm cung cấp các chứng từ này cho khách hàng và cơ quan quản lý nhà nước khi có yêu cầu.

4. Trách nhiệm sự cố vận chuyển

Đối với sản phẩm bị hư hỏng do quá trình vận chuyển, Cavino.vn sẽ chịu trách nhiệm giải quyết. Khách hàng có quyền từ chối nhận hàng và yêu cầu xử lý theo quy định. Cavino.vn sẽ chủ động làm việc với đối tác vận chuyển để xử lý đền bù.

5. Chính sách kiểm hàng

Trước khi nhận hàng và thanh toán (COD), Quý khách được quyền kiểm tra gói hàng để đảm bảo đúng mẫu mã, số lượng. Lưu ý: Không hỗ trợ thử hàng hoặc dùng thử sản phẩm.

Nếu không ưng ý, Quý khách có thể từ chối nhận hàng và thanh toán chi phí hoàn hàng (tương đương phí ship của đơn hàng đã đặt).

II. CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ, BẢO HÀNH VÀ HOÀN TIỀN

Để giúp khách hàng có những trải nghiệm mua sắm tốt nhất và luôn hài lòng với sự lựa chọn của mình, Cavino.vn áp dụng chính sách đổi hàng và bảo hành thuận tiện dưới đây:

1. Điều kiện đổi hàng

Khách hàng được hỗ trợ đổi sản phẩm khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

  • Còn giữ hóa đơn mua hàng và thông tin đơn hàng để đối chiếu.
  • Thời hạn đổi hàng: Trong vòng 07 ngày kể từ ngày mua hàng (hoặc ngày nhận được hàng đối với đơn online).
  • Sản phẩm còn nguyên tem, nhãn mác, chưa qua sử dụng, chưa giặt là và không có mùi lạ.
  • Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất, giao sai mẫu mã/kích thước, giao thiếu hàng hoặc bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.

Các trường hợp KHÔNG áp dụng đổi hàng:

  • Sản phẩm giảm giá trên 50% bán trong các chương trình khuyến mại đặc biệt, hoặc đơn hàng thanh toán bằng Voucher/Voucher quà tặng.
  • Sản phẩm đã qua một lần đổi trước đó.
  • Sản phẩm bị hư hỏng, biến dạng do lỗi sử dụng từ phía khách hàng hoặc can thiệp chỉnh sửa trái phép.
  • Sản phẩm may đo/đặt hàng theo yêu cầu riêng biệt của khách hàng.

2. Quy định về giá trị đổi hàng và Hoàn tiền

  • Giá trị sản phẩm đổi: Sản phẩm mới chọn đổi phải có giá trị tương đương hoặc cao hơn giá trị sản phẩm cần đổi. Nếu chọn sản phẩm có giá trị thấp hơn, Cavino.vn không hoàn lại tiền thừa (Quý khách có thể chọn mua thêm sản phẩm khác để bù phần chênh lệch).
  • Tính giá sản phẩm: Sản phẩm mua được tính theo giá trị NGUYÊN GIÁ. Nếu mua trong cùng một chương trình Sale, giá trị đổi sẽ áp dụng theo giá của chương trình đó.
  • Ưu đãi sinh nhật/Check-in: Sản phẩm mua trong dịp sinh nhật hoặc check-in khi đổi SIZE và MÀU vẫn được giữ nguyên giá sale ưu đãi cũ.
  • Chính sách hoàn tiền: Cavino.vn không chấp nhận trả hàng để hoàn tiền mặt trong các trường hợp đổi trả thông thường theo nhu cầu cá nhân. Việc hoàn tiền chỉ áp dụng đối với các sự cố lỗi từ phía Cavino.vn (hết hàng thay thế, lỗi sản xuất không khắc phục được) và sẽ được chuyển khoản ngân hàng trong vòng 03–07 ngày làm việc.

3. Địa điểm và phương thức đổi hàng

  • Đổi trực tiếp: Quý khách có thể mang sản phẩm kèm hóa đơn đến đổi trực tiếp tại địa chỉ: 287 Trương Định, Hoàng Mai, Hà Nội.
  • Đổi qua vận chuyển: Khách hàng liên hệ Hotline/Email để đăng ký. Cavino.vn chịu 100% phí ship nếu lỗi do nhà sản xuất hoặc giao sai đơn. Khách hàng chịu phí ship nếu đổi theo nhu cầu cá nhân.

4. Chính sách bảo hành sản phẩm

Tất cả các sản phẩm mua tại hệ thống CAVINO STORE đều được BẢO HÀNH TRỌN ĐỜI về:

  • Đường may, chỉ khâu.
  • Hệ thống khóa kéo, cúc áo/quần.

(Sản phẩm được hỗ trợ sửa chữa, đính cúc, thay khóa hoàn toàn miễn phí trong suốt quá trình sử dụng).

III. LIÊN HỆ HỖ TRỢ DỊCH VỤ

Mọi thắc mắc hoặc yêu cầu hỗ trợ liên quan đến vận chuyển, đổi hàng và bảo hành, Quý khách vui lòng liên hệ:

  • Website: https://Cavino.vn
  • Email: Cavino.vn@gmail.com
  • Hotline: 096.832.0135
  • Showroom / Cửa hàng: 287 Trương Định, Phường Tương Mai, Quận Hoàng Mai, Hà Nội
  • Địa chỉ doanh nghiệp: Số 12, Ngõ 2, Thôn Dịch vụ 2, Thôn Chính Vân, Xã Chuyên Mỹ, TP Hà Nội, Việt Nam